Datenschutzerklärung der Berge & Meer Touristik GmbH für ALDI Reisen

Berge & Meer erhebt und verarbeitet Ihre Daten als verantwortliche Stelle von ALDI Reisen: 

Berge & Meer Touristik GmbH, Andréestr. 27, 56578 Rengsdorf.

Bei Fragen oder Anregungen zum Datenschutz bei Berge & Meer erreichen Sie unseren Datenschutzbeauftragten unter: datenschutz@berge-meer.de

Die Datenschutzerklärung gilt nicht für eventuell vorhandene weiterführende Links zu fremden Webseiten. Welche Daten die Betreiber dieser Seiten erheben, entzieht sich der Kenntnis und dem Einflussbereich von Berge & Meer. Informationen erhalten Sie im Datenschutzhinweis bzw. der Datenschutzerklärung der jeweiligen Seite.

Wenn Sie die Dienste und Services von Berge & Meer nutzen oder auch nur die Internetseite aldi-reisen.de besuchen, erfassen und verarbeiten wir personenbezogene Daten von Ihnen. Dies tun wir immer nur für einen bestimmten Zweck. Sowohl die Art der Daten als auch deren Verwendung und den jeweiligen Zweck, möchten wir Ihnen gern im Folgenden für die verschiedenen Fälle mit Bezug zu unserer Internetseite erläutern.

Die Informationen zu den Verarbeitungen in unserem Unternehmen finden Sie in unseren Datenschutzhinweisen.

Je nach in Anspruch genommenem Service werden nur die hierfür erforderlichen persönlichen Daten als Pflichtinformationen abgefragt. Darüber hinaus gehende Informationen sind als freiwillige Angaben gekennzeichnet. Auch diese Daten nutzen wir nur für die jeweiligen Angebote und angegebenen Zwecke. Es kann für die Abwicklung unserer Services erforderlich sein, dass wir mit Dienstleistern zusammenarbeiten, die in diesem Fall Daten im notwendigen Umfang und nur im Rahmen des jeweiligen Zwecks erhalten. Die Dienstleister sind sorgfältig ausgewählt und vertraglich verpflichtet, ihrerseits hinreichende Garantien zur Sicherung der überlassenen personenbezogenen Daten bereitzustellen. 

Wir sichern Ihnen zu, dass wir Ihre Daten vor dem unberechtigten Zugriff Dritter durch technische und organisatorische Maßnahmen nach Stand der Technik schützen und nur im Rahmen der gesetzlichen Rechtsgrundlagen nutzen.

Bei Zweifeln an Ihrer Identität haben wir das Recht, weitere Informationen bei Ihnen anzufordern, um Ihre Identität zu überprüfen. Mit dieser Maßnahme möchten wir sicherstellen, dass Ihre personenbezogenen Daten nicht an unberechtigte Personen weitergegeben oder auf deren Verlangen hin geändert oder gelöscht werden.

Wir speichern und nutzen Ihre persönlichen Daten nur, solange dies für den festgelegten Zweck erforderlich ist, es sei denn, gesetzliche Vorschriften sehen eine abweichende Aufbewahrungsfrist vor.

Website-Besuch

Bei der bloß informatorischen Nutzung der Website, also wenn Sie uns nicht anderweitig Informationen übermitteln, erheben wir nur die personenbezogenen Daten, die Ihr Browser an unseren Server übermittelt. Wenn Sie unsere Website betrachten, erheben wir die folgenden Daten, die für uns technisch erforderlich sind, um Ihnen unsere Website anzuzeigen und die Stabilität und Sicherheit zu gewährleisten (Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO):

• IP-Adresse
• Datum und Uhrzeit der Anfrage
• Zeitzonendifferenz zur Greenwich Mean Time (GMT)
• Inhalt der Anforderung (konkrete Seite)
• Zugriffsstatus / HTTP-Statuscode
• jeweils übertragene Datenmenge
• Website, von der die Anforderung kommt
• Browser
• Betriebssystem und dessen Oberfläche
• Sprache und Version der Browsersoftware.

Einsatz von Cookies

Zusätzlich zu den zuvor genannten Daten werden bei Ihrer Nutzung unserer Webseite Cookies auf Ihrem Rechner gespeichert. Ein Cookie ist ein kleines Informationspaket, das zwischen Ihrem Browser und einer Webseite wie aldi-reisen.de übertragen wird. Cookies verursachen keinen Schaden an Computer-Systemen. Cookies können vom Webserver, der sie gesetzt hat, ausgelesen, geändert und auch wieder gelöscht werden. Grundsätzlich können Sie die Speicherung von Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern; Informationen hierzu erhalten Sie über die Hilfe-Funktion Ihres Browsers. Wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie gegebenenfalls dann nicht sämtliche Funktionen dieser Website vollumfänglich nutzen können.

Einwilligungs-Management für Cookies

Alternativ können Sie Ihre Einwilligungen zu den von uns verwendeten Cookies, außer den technisch erforderlichen, über unsere Webseite steuern. Wir nutzen hierfür die Consent Management Plattform (CMP) von Usercentrics, über die wir ein datenschutzkonformes Einwilligungs-Management Ihrer persönlichen Cookie-Einstellungen gewährleisten. Hier erfahren Sie transparent alle notwendigen Informationen zu den von uns eingesetzten Cookies, wie Name des Cookies, Zweck oder Lebensdauer, so dass wir auf eine detaillierte Beschreibung an dieser Stelle verzichten.

Beim Besuch unserer Webseite aldi-reisen.de wird Ihnen das entsprechende Cookie-Banner angezeigt, über das Sie das Setzen von Cookies akzeptieren oder verweigern können. 

Des Weiteren haben Sie die Möglichkeit, individuelle Einstellungen vorzunehmen, auch zu einem späteren Zeitpunkt bzw. bei einem erneuten Besuch unserer Webseite. Öffnen Sie in dem Fall das Einstellungsmenü mit einem Klick auf "Cookie-Einstellungen" im Footer am unteren Rand unserer Website unter dem Punkt „Services“.

Technisch erforderliche Cookies

Aus technischen Gründen werden beim Besuch von aldi-reisen.de bestimmte Daten erhoben und gespeichert. Diese Daten verwenden wir zum Zweck der technischen Administration der Webseiten und zur Erfüllung Ihrer Wünsche und Anforderungen. 

Welche Daten im Einzelnen erhoben werden, können Sie jederzeit innerhalb der Consent Management Plattform (CMP) bzw. unter "Cookie-Einstellungen" in der Fußzeile (Footer) am unteren Rand unserer Webseite einsehen.

Cookies für Web-Analyse, Marketing oder verbesserte Funktionalität

Zum Zwecke der bedarfsgerechten Gestaltung, der Erfolgsmessung und fortlaufenden Optimierung unserer Webseite u.a. durch die Erstellung und Auswertung pseudonymisierter Nutzungsprofile nutzen wir unterschiedliche Tools bzw. Cookies. Für die Nutzung dieser Tools bzw. Cookies ist eine Einwilligung Ihrerseits erforderlich, die wir mithilfe der Consent Management Plattform (CMP) von Usercentrics beim Besuch der Website erheben. 

Welche Daten im Einzelnen erhoben werden, können Sie jederzeit innerhalb der Consent Management Plattform (CMP) bzw. unter "Cookie-Einstellungen" in der Fußzeile (Footer) am unteren Rand unserer Webseite einsehen und ändern.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie gesetzte Cookies löschen bzw. die jeweiligen Opt-Out-Optionen in den "Cookie-Einstellungen" nutzen.

YouTube

Um unsere Seiten und Services für Sie attraktiver zu machen, haben wir YouTube-Videos eingebunden. Grundsätzlich können Sie der Einbindung von YouTube wie zuvor bereits beschrieben in unserer Consent Management Plattform zustimmen oder Ihre Einwilligung auch wieder entziehen. Sollten Sie eingewilligt haben, wird bereits bei Aufruf einer Seite mit eingebetteten Videos Ihre IP-Adresse an YouTube gesendet und Cookies auf Ihrem Rechner installiert. 

Entgegen dieser Grundeinstellung haben wir unsere YouTube-Videos jedoch mit dem erweiterten Datenschutzmodus eingebunden (in diesem Fall nimmt YouTube immer noch Kontakt zu dem Dienst Double Klick von Google auf, doch werden dabei laut der Datenschutzerklärung von Google personenbezogene Daten nicht ausgewertet). Dadurch werden von YouTube erst dann Informationen über die Besucher gespeichert, wenn Sie das Video anklicken. Zu diesem Zeitpunkt wird Ihre IP-Adresse an YouTube übermittelt und YouTube erfährt, dass Sie das Video angesehen haben. Sind Sie bei YouTube eingeloggt, wird diese Information auch Ihrem Benutzerkonto zugeordnet (dies können Sie verhindern, indem Sie sich vor dem Aufrufen des Videos bei YouTube ausloggen).

Von der dann möglichen Erhebung und Verwendung Ihrer Daten durch YouTube haben wir keine Kenntnis und darauf auch keinen Einfluss. Nähere Informationen können Sie der Datenschutzerklärung von YouTube  unter https://polices.google.com/privacy?hl=de entnehmen. Zudem verweisen wir für den generellen Umgang mit und die Deaktivierung von Cookies auf unsere allgemeine Darstellung in dieser Datenschutzerklärung.

Unsere Website enthält Links zu sozialen Netzwerken (namentlich Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter und YouTube; im Folgenden auch Social Media genannt). Bitte beachten Sie, dass bei dem Besuch unserer Social Media Profile Daten, die über Ihr Nutzungsverhalten hinausgehen, vom jeweiligen Betreiber erhoben werden.

Wir möchten Sie darüber in Kenntnis setzen, dass uns die Social Media Betreiber sogenannte „Seiten-Insights“ oder vergleichbare Mechaniken zur Verfügung stellen. Dies sind anonymisierte Daten über Ihren Besuch und Ihre Interaktion mit den Posts auf besagten Seiten. Falls Sie ein Konto für diese Plattformen besitzen, werden Ihre Daten den Nutzungsbedingungen entsprechend verarbeitet. Sollten Sie kein Konto auf diesen Plattformen besitzen, so werden Ihre Daten anonym erfasst und uns ebenfalls im Zuge der „Insights“ zur Verfügung gestellt. Wir haben somit nur Zugriff auf anonymisierte Daten und die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten liegt allein bei den Betreibern dieser Plattformen. 

Die Datenverarbeitung der Social Media Betreiber wird möglicherweise in den USA oder einem anderen Nicht-EU-Mitgliedsstaat stattfinden, wo laut EuGH kein angemessenes Schutzniveau für den Transfer und die Verarbeitung von personenbezogenen Daten besteht. Zudem haben wir keinerlei Einfluss auf die Datenverarbeitung der Social Media Betreiber und für uns ist es nicht erkennbar, in welchem Ausmaß, zu welchen Zwecken und für welche Dauer die Daten von den Social Media Betreibern gespeichert und ggf. ausgewertet, verknüpft und an Dritte weitergegeben werden. Zur Auswertung dieser Daten werden möglicherweise Analyse-Tools wie Twitter- oder Google-Analytics verwendet. Wir haben keinerlei Einfluss auf eine Nutzung solcher Tools durch die Plattformbetreiber und wurden über einen solchen potenziellen Einsatz nicht informiert. Sollten solche Tools tatsächlich zum Einsatz kommen, haben wir in keiner Weise darum gebeten, dies unterstützt oder abgesegnet.

Die Betreiber der sozialen Netzwerke erfassen zudem sogenannte Log-Daten, wo es sich um Ihre IP-Adresse, den verwendeten Browsertyp, das Betriebssystem, Informationen zu zuvor besuchten Websites, Ihrem Standort, Ihrem Mobilfunkanbieter, dem von Ihnen genutzten Endgerät (inkl. Geräte-ID und Anwendungs-ID), die von Ihnen verwendeten Suchbegriffe und Cookie-Informationen handeln kann. Da diese Daten standardmäßig durch Ihren Browser übertragen werden, können Sie dies nur durch Datenschutz-Einstellungen in Ihrem Browser einschränken.

Außerdem haben wir keine Möglichkeit die Erfassung und Verarbeitung Ihrer Daten bei dem Besuch unserer Social Media Profile zu unterbinden. 

Weitere Informationen zur allein durch folgende/n Anbieter verantworteten Datenverarbeitung erhalten Sie in der jeweiligen Datenschutzrichtlinie:

• Facebook https://de-de.facebook.com/privacy/policy/?entry_point=facebook_page_footer
• Instagram https://privacycenter.instagram.com/policy/?entry_point=ig_help_center_data_policy_redirect
• Google https://polices.google.com/privacy?hl=de
• Pinterest https://policy.pinterest.com/de/privacy-policy
• X (ex Twitter) https://x.com/de/privacy
• YouTube https://polices.google.com/privacy?hl=de

Wir binden Inhalte von Dritten ein, um Ihnen zusätzliche Services und Dienstleistungen im Zusammenhang mit Ihrer Reise anbieten zu können. Wenn Sie diese Angebote nutzen, kommt der Vertrag in der Regel direkt mit dem Dienstleister zustande. Daher geben Sie Ihre Daten direkt bei den entsprechenden Drittseiten ein oder wir übermitteln die Daten, wenn Sie entsprechende Services durch Auswahl aktivieren. Die folgenden Angebote sind auf der Webseite von Berge & Meer integriert und wurden so angepasst, dass sie optisch einheitlich wirken:

• Concardis PayEngine für die Abwicklung der Zahlung per Kreditkarte
• Visum24 als Partner für die Visum-Bestellung
• Hanse Merkur als Anbieter für die Reiseversicherung
• Parkteam als Logistik-Partner für elektronische Reiseunterlagen
• Viator-Group GmbH als Partner für die Zug zum Flug-Einlösestrecke

Diese Inhalte von Dritten sind immer mit einem eigenen Impressum und eigenen Datenschutzhinweisen oder Nutzungsbedingungen versehen, denen Sie durch die Nutzung des Angebots zustimmen. Sie erklären sich mit der Erfassung, Bearbeitung sowie der Nutzung der erhobenen oder von Ihnen eingegeben Daten durch den Partner, seinen Vertretern oder Drittanbieter einverstanden. Soweit auch Berge & Meer hierbei personenbezogene Daten erhebt, geschieht das zum Zwecke der Vermittlung der gewünschten Leistung. Rechtsgrundlage ist hier Art. 6 (1) b) DS-GVO.

Newsletter 

Sie erhalten unseren Newsletter auf zwei Wegen.

Wenn Sie noch nicht mit uns gereist sind und sich z.B. auf unserer Homepage oder im Rahmen eines Gewinnspiels für unseren Newsletter anmelden, haben Sie in die Datenverarbeitung zum Erhalt unseres Newsletters explizit über ein Auswahlfeld eingewilligt. Die Einwilligung für die Verarbeitung Ihrer Daten für den Newsletter-Versand können wir auch über sog. Co-Reg oder Co-Sponsoring-Lead-Aktionen erhalten. Hierbei erhalten wir Ihre Daten entweder weil Sie sich separat für unseren Newsletter während einer anderen Registrierung z.B. zu einem Gewinnspiel oder Umfrage registriert haben oder weil wir der Mitsponsor z.B. von einem Gewinnspiel oder einer Umfrage sind und Sie der Datenverarbeitung durch alle Sponsoren zustimmen. Rechtsgrundlage ist in allen Fällen Art. 6 (1) a) DS-GVO.

Lediglich Ihre E-Mail-Adresse ist für den Newsletter-Versand zwingend erforderlich. Weitere Angaben zu Ihrer Person wie Anrede oder Geburtstag, die Sie z.B. auf unsere Homepage oder im Rahmen eines Gewinnspiels machen können, sind freiwillig und auch als solche gekennzeichnet. Wenn Sie uns diese Daten zur Verfügung stellen, verwenden wir sie, um den Newsletter für Sie persönlicher zu gestalten.

Als Kunde werden Sie automatisch beim Newsletter registriert. Hierzu sind wir auf Basis von § 7 Abs. 3 UWG berechtigt.

Mit unserem kostenlosen Newsletter informieren wir Sie regelmäßig über Reiseangebote, Aktionen und weitere interessante Themen per E-Mail. Wir senden Ihnen aber auch personalisierte Angebote zu, sofern wir zusätzliche Informationen, sog. Reisepräferenzen, von Ihnen mitgeteilt bekommen haben. 

Wir verarbeiten Ihre Daten, solange Sie für den Newsletter registriert sind. Sie können der Verarbeitung Ihrer E-Mail-Adresse zum Versand des Newsletters jederzeit widersprechen. In jedem unserer Newsletter befindet sich ein Abmeldelink. Wenn Sie diesen anklicken, erhalten Sie keine weiteren Angebote per Newsletter von uns. Eine Neuregistrierung ist jederzeit möglich.

Bei der Anmeldung zu unserem kostenlosen Newsletter, können Sie sich separat auch für die Newsletter von ALDI Nord bzw. ALDI Süd anmelden. Die Einwilligung für diese Newsletter erteilen Sie ALDI Nord bzw. ALDI Süd separat; es gelten die jeweiligen Datenschutzerklärungen von ALDI Nord bzw. ALDI Süd.

Kunden-Login 

Als Besucher unserer Internetseite können Sie ein persönliches Kundenkonto im Login-Bereich anlegen. Dieses Kundenkonto und der Login-Bereich werden von ALDI Nord bzw. ALDI Süd verwaltet. Es gelten die jeweiligen Nutzungsvereinbarungen und die jeweiligen Datenschutzerklärungen von ALDI Nord bzw. ALDI Süd. Diese enthalten für Ihr Kundenkonto alle Informationen zu erhobenen personenbezogenen Daten, der Datenverarbeitung, zum Datentransfer in Drittländer, zur Datenlöschung sowie zu Ihren Rechten als Betroffener.   

Mit Ihrem ALDI-Kundenkonto können Sie aktuell folgende Funktion der Webseite ALDI-Reisen nutzen:  

Newsletter-Anmeldung

Mit dieser Funktion können Sie sich zu unserem Newsletter ALDI-Reisen anmelden, um regelmäßig Informationen zu Reiseangeboten, Aktionen und Rabatten zu erhalten. Ferner besteht die Möglichkeit, sich auf derselben Anmeldeseite für die Newsletter von ALDI Nord bzw. ALDI Süd anzumelden, die in der Verantwortung von ALDI Süd bzw. ALDI Nord liegen. 

Reisebuchung

Sofern Sie bei einer Reisebuchung in Ihrem ALDI-Konto angemeldet sind, werden Ihre Daten aus Ihrem ALDI-Kundenkonto in die Datenfelder des Reiseanmelders der Reisebuchung automatisch vorausgefüllt, um die Dateneingabe für Sie auf nicht vorhandene Daten zu reduzieren. Eine Änderung der vorausgefüllten Daten ist während der Buchung jederzeit möglich.

Reiseverwaltung

Mit dieser Funktion können Sie Reisebestätigungen, Rechnungen und Reiseunterlagen für Ihre gebuchten Reisen über Links auf unseren Systemen abrufen. Voraussetzung für den Abruf Ihrer Unterlagen ist, dass Sie bei Reisebuchung in Ihrem ALDI-Konto angemeldet waren, so dass wir sicherstellen können, dass die von Ihnen gebuchte Reise Ihrem Kundenkonto zugeordnet werden kann. 

Merkliste

Mit dieser Funktion können Sie sich Reiseangebote auf der Internetseite merken, diese verwalten bzw. mit anderen teilen. 

Kontaktaufnahme

Telefonischer Kontakt

Sollten Sie sich telefonisch an uns wenden, werden Sie mit dem Servicecenter verbunden. In diesem Zusammenhang verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, um Ihnen bestmöglich weiterhelfen zu können. Die Datenverarbeitung basiert auf Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern Sie uns im Zusammenhang mit einer Buchung kontaktieren. Ist dies nicht der Fall und Sie haben nur Fragen zu unseren Produkten ist die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, da es neben unserem Interesse, Sie als Kunden zu gewinnen, auch in Ihrem Interesse sein dürfte, wenn wir Ihnen per Telefon eine Auskunft erteilen können. 

Es werden ausschließlich die Daten verarbeitet, welche Sie uns im Rahmen Ihres Anrufes zur Verfügung stellen und die zur Bearbeitung Ihres Anliegens zwingend notwendig sind.

Kontaktformular und E-Mail

Sie können uns jederzeit über unser Kontaktformular und über unsere E-Mail-Adresse Nachrichten und Fragen zukommen lassen. Hierfür erheben und verarbeiten wir die gekennzeichneten Daten (Pflichtfelder), um Ihre Anliegen verarbeiten zu können auf Basis eines berechtigten Interesses (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), da es auch in Ihrem Interesse sein dürfte, wenn Sie eine Antwort von uns erhalten. 

Sollte sich Ihr Anliegen auf einen mit uns abgeschlossenen Reisevertrag oder ein konkretes Angebot beziehen und somit auf eine geplante oder abgeschlossene Reise, verarbeiten wir Ihre Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Sollte es sich bei den übermittelten Daten Ihrerseits um besondere Kategorien von Daten gemäß Art. 9 Abs. 1 DSGVO handeln, willigen Sie mit der Übersendung in die Verarbeitung dieser Daten ein (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO). Gleichwohl empfehlen wir Ihnen, insbesondere von der Übermittlung besonderer Kategorien personenbezogener Daten per E-Mail abzusehen, da dieser Datenverkehr nicht verschlüsselt ist. Sie können Ihre Einwilligung in die Verarbeitung dieser Daten jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Bitte nehmen Sie hierfür über das Kontaktformular oder per E-Mail Kontakt zu uns auf.

Ihre Daten werden ausschließlich zweckgebunden zur Bearbeitung sowie zur anschließenden Qualitätssicherung Ihres Vorgangs verwendet. Bei Vorgängen zu Verträgen verwenden wir Ihre Daten zusätzlich zur Dokumentation der Abwicklung von Garantie- und Gewährleistungsansprüchen.

Um Ihre Anfrage zeitnah und fachkundig beantworten zu können, nutzen wir die Kompetenz, unserer Lieferanten, Vertragspartner sowie unserer Fachabteilungen. Zur Bearbeitung leiten wir Ihre Anfrage ggf. an diese weiter oder sie werden aufgrund der oben genannten Zwecke über die Bearbeitung des Anliegens informiert. Im Falle von Lieferanten und Vertragspartnern kann eine Übermittlung der Daten in einen Drittstaat außerhalb der Europäischen Union möglich sein. Das Datenschutzniveau in diesen Drittstaaten kann von dem Schutzniveau innerhalb der Europäischen Union abweichen, gleichwohl dürfen wir aufgrund von Art. 49 Abs. 1 lit. b DSGVO für Produktanfragen und Reklamationen Ihre Daten im notwendigen Umfang in das Drittland übermitteln.

Wir speichern Ihre persönlichen Daten nur so lange, wie es für den Zweck, für den sie erhoben wurden, erforderlich ist. Anschließend werden Ihre Daten gelöscht, sofern nicht Aufbewahrungspflichten dem gegenüberstehen. Dies können z.B. gesetzliche Vorschriften aus dem Zivil-, Handels- oder Steuerrecht sein.

Chat

Sie können uns jederzeit auch über unseren Chat mit ggf. anschließendem Live-Chat mit unseren Mitarbeitern Nachrichten und Fragen zukommen lassen. Die Eingabe von personenbezogenen Daten im Rahmen der Chat-Kommunikation ist grundsätzlich nicht erforderlich. Von einer Eingabe personenbezogener Daten besonderer Kategorien wie z.B. Gesundheitsdaten raten wir bei Nutzung des Chats dringend ab; diese sind in keinem Fall dafür erforderlich.

Die von Ihnen im Chat gemachten Angaben und Daten sowie ggf. die Angabe personenbezogener Daten im Chatverlauf werden ausschließlich zweckgebunden und zur Bearbeitung Ihres Anliegens verarbeitet. Sofern Ihre Anfrage Ihre bei uns gebuchte bzw. zu buchende Reise betrifft, verarbeiten wir alle Angaben in unserem Chat nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DS-GVO. Alle anderen Anfragen, die Sie an uns richten, unterliegen  Art. 6 Abs. 1 S.1 lit. f DS-GVO.

Um eine effiziente Beantwortung Ihrer Anfrage im Rahmen unserer Servicequalität sicher zu stellen, können Benutzereingaben während aktueller Anfragen (“Session”) im Rahmen des Live-Chats durch unsere Mitarbeiter eingesehen und bearbeitet werden.

Bei der Nutzung des Chats werden das Chatprotokoll, Ihre Nutzungsdaten (z.B. Start- und Endzeitpunkt Anfrage, Dauer der Interaktion, IP-Adresse), Geräte-Identifikationsdaten (z.B. Art des Betriebssystems, Geräte-Modell) sowie Event-Daten gespeichert. Wenn Sie den Chatbot nutzen, werden die Chatverläufe aufgrund rechtlicher Aufbewahrungspflichten gespeichert. Die Speicherdauer hängt davon ab, ob und wenn ja welche gesetzlichen Aufbewahrungspflichten einschlägig sind. Diese richten sich nach Ihrem an uns gerichteten Anliegen.  

Wenn Sie die vorgenannte Verarbeitung (die grundsätzlich keine personenbezogenen Daten enthalten sollten) vermeiden wollen, bitten wir Sie, andere Kontaktwege (z.B. Telefon, E-Mail) zu nutzen.

Social Media

Sollten Sie sich per Social Media an uns wenden, leiten wir Ihr Anliegen an unser Servicecenter weiter. In diesem Zusammenhang verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, um Ihnen bestmöglich weiterhelfen zu können. Die Datenverarbeitung basiert auf Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern Sie uns im Zusammenhang mit einer Buchung kontaktieren. Ist dies nicht der Fall und Sie haben nur Fragen zu unseren Produkten ist die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, da es neben unserem Interesse, Sie als Kunden zu gewinnen, auch in Ihrem Interesse sein dürfte, wenn wir Ihnen eine Auskunft erteilen können.

Wir werden Ihnen darüber hinaus auch direkt im Social Media Kanal antworten, so dass Sie bereits wissen, dass wir Ihr Anliegen zur Kenntnis genommen haben.

Anforderung eines Gruppenreisen-Angebots

Für die Bearbeitung einer Anfrage für eine Gruppenreise sind die vollständigen Kontaktinformationen notwendig: Vor- und Nachname eines Ansprechpartners, E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Ansprechpartners.

Wir verwenden diese Daten, um Ihre Anfragen zu bearbeiten und Ihnen ein passendes Angebot zu übermitteln. Rechtsgrundlage ist hier Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, da wir Ihrem Wunsch nachkommen und sich ein Reisevertrag anbahnt.

Link teilen

Bei unserer Funktion „Link teilen“ verarbeiten wir keine personenbezogenen Daten von Ihnen.

Teilen Sie einen Link in einer Social Media Plattform, dann werden Ihre Daten in der Verantwortung des jeweiligen Betreibers verarbeitet.

Sie haben als Betroffene der Datenverarbeitung verschiedene Rechte nach Art. 15 ff DS-GVO:

• Sie können jederzeit Auskunft verlangen, welche personenbezogenen Daten von Ihnen gespeichert sind. Sie können die Berichtigung oder Löschung Ihrer Daten verlangen, sofern dies gesetzlich zulässig und im Rahmen eines bestehenden Vertragsverhältnisses möglich ist.
• Sie können eine Einschränkung der Verarbeitung verlangen, oder der Verarbeitung Ihrer Daten grundsätzlich widersprechen. 
• Sie haben das Recht auf Datenübertragbarkeit.
• Sie können eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde erheben. Zuständig ist der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Rheinland-Pfalz, Hintere Bleiche 34, 55116 Mainz
• Sofern eine Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf Ihrer Einwilligung beruht, können Sie diese Einwilligung jederzeit widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Bearbeitung Ihrer Daten berührt wird. Dies erfolgt über die Consent Management Plattform (CMP) für Cookies. Für alle anderen Verarbeitungstätigkeiten über unser Kontaktformular oder per E-Mail an datenschutz@berge-meer.de
• Sie können der werblichen Ansprache widersprechen (Werbewiderspruch). Dazu weisen wir bei jeder Versendung ausdrücklich auf Ihr Widerspruchsrecht hin, welches Sie jederzeit einfach und unbürokratisch ausüben können.

Um Ihnen die Wahrnehmung Ihrer Rechte zu erleichtern, erreichen Sie uns per E-Mail unter datenschutz@berge-meer.de. Sofern Sie Ihre Daten korrigieren, löschen, der Verwendung von Werbezwecken widersprechen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen wollen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.